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Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. ログインIDを入力後、「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定可能です。
Q. ログイン時の「二段階認証」をオフにすることはできますか？
はい、保護者の方のみ、二段階認証（MFA）のON/OFF設定が可能です。「その他 > 設定 > アカウント情報」から設定を変更してください。なお、スクール管理者や先生はセキュリティのためOFFにすることはできません。
Q. 通知が届きません。
A. 通知を受け取るには、「その他 > 設定 > 通知設定」から許可する必要があります。さらに、対象の通知がONになっているか確認してください。
また、ご利用の端末（スマホやPC）自体の設定で、ブラウザやアプリからの通知が「許可」されている必要があります。端末側で拒否されていると、アプリ設定がONでも通知は届きません。
Q. ろぐログの動作環境を教えてください。
スクール管理者
Q. 一般管理者とマネージャー管理者の違いは何ですか？
A. マネージャー管理者はスクール内の全教室に対してすべての権限を持ちます。一般管理者は、権限を付与された特定の教室に対してのみ操作が可能です。また、生徒や先生の追加、教室の作成、お知らせの作成などは、マネージャー権限を持つ管理者のみが行えます。
Q. 先生の名前やアイコンを変更したいのですが、編集画面が見当たりません。
A. スクール側から先生のプロフィール（名前、アイコン、電話番号など）を編集することはできません。先生自身のアカウントでログインし、「設定 > アカウント情報」から編集していただく必要があります。管理者のプロフィールも同様に、本人の操作でのみ編集可能です。
Q. 間違って生徒をスクールから削除してしまいました。復元できますか？
A. いいえ、復元できません。スクールから生徒を削除すると、その生徒に関するクラス、日程、入退室ログなどの情報もすべて完全に削除されます。操作を行う際は十分にご注意ください。
Q. トークで「スクール管理者」として送信する場合と「教室」として送信する場合の違いは？
A. スクール管理者は「管理者ユーザー（個人）」または「教室ユーザー（組織）」として送信元を選択できます。
- 管理者ユーザー： 個人のアカウント名とアイコンが表示されます。
- 教室ユーザー： 教室名と、教室設定で登録した画像がアイコンとして表示されます。
なお、教室として送信するには、一般管理者の場合は「トーク管理権限」がONになっている必要があります。
Q. 「お知らせ」と「案内板」はどう使い分ければいいですか？
A. 「お知らせ」と「案内板」には下記のような違いがあります。
- お知らせ： 休講連絡など、タイムリーな情報の周知に適しています。保護者が読んだかどうかの「既読確認」が可能です。送信時には通知も送られます。
- 案内板： 年間スケジュールや規約など、恒久的に掲示しておきたい情報に適しています。既読確認機能や通知はありません。
Q. PDFを出力できません。
A. PDFの出力は、PCのWEBブラウザ及びモバイルアプリでのみ使用可能です。恐れ入りますがいずれかでお試しください。
Q. 入退室用のデバイスでログインしたのに画面が切り替わりません。
A. 初めて利用するデバイスは、スクール管理者による「許可」が必要です。管理画面の「教室 > デバイス一覧」から、該当の端末を「許可」してください。
Q. 入退室の時間を間違えて記録してしまいました。修正（編集）できますか？
A. いいえ、入退室ログの内容を直接編集することはできません。誤りがある場合は、一度そのログを「削除」し、正しい時間を指定して「手動登録」し直してください。
Q. 退室したはずなのに「入室」と記録されてしまいます。
A. 入退室画面では、その日の最後に記録された内容が「入室」であれば、次は自動的に「退室」として扱われる仕様です（逆も同様）。記録漏れなどにより状態がずれている場合は、管理画面から手動で登録・修正を行ってください。
Q. ギャラリーのファイルを削除すると、送信済みのメッセージお知らせなどでも見られなくなりますか？
A. はい、見られなくなります。ギャラリーからファイルやフォルダを削除すると、すでにトークやお知らせ・案内板で使用（添付）しているファイルもダウンロードできなくなりますので、削除の際は十分にご注意ください。
Q. 支払い方法の変更や確認がアプリでできません。
A. お支払いに関する閲覧や操作（カード情報の変更、請求書の確認など）は、セキュリティの都合上アプリでは行えません。PCまたはスマートフォンのWebブラウザから管理画面にログインして操作してください。
Q. 無料お試し期間中に生徒ライセンス数を30より多くしたいです。
A. 無料お試し期間中は、生徒ライセンス数の上限は30個です。もし無料お試し期間中に30個を超えて増やしたい場合は、お手数ですがサポートまでお問い合わせください。
先生
Q. 授業終了後に「日程を完了」しましたが、戻したいです。
A. 一度「日程を完了」すると、完了前の状態に戻すことはできません。完了操作を行うと、その時点での情報で生徒の出欠が記録され、保護者からの欠席遅刻早退連絡も送れなくなります。日程があっているか確認してから操作してください。生徒の出欠情報については、完了後でも修正可能です。
Q. 保護者からの欠席連絡を承認した後、取り消すことはできますか？
A. いいえ、一度行った「承認」または「取消」の操作は変更できません。承認すると自動的に出欠情報として登録されます。ただ、「承認」「取消」操作としては戻すことはできませんが、出欠情報は編集可能です。
Q. スクールに所属するための「登録用コード」はどこで確認できますか？
A. ログイン後、「その他 > 設定 > アカウント情報」画面で確認できます。この登録用コードとメールアドレスをスクール管理者に伝えてください。
保護者
Q. 兄弟で通っている場合や、複数のスクールに通っている場合、アカウントを分ける必要はありますか？
A. いいえ、1つの保護者アカウントで複数のお子様や複数のスクールを管理できます。
管理するお子様を増やす場合は、「その他 > 生徒」画面の「追加」ボタンから、スクールから共有された生徒IDと登録用コード（またはQRコード）を使ってお子様を追加・連携してください。
連携済みのお子様を、他のろぐログを使用しているスクールにも通わせる場合は、「その他 > 生徒 > 生徒詳細」画面に表示されている「生徒ID」「登録用コード」をスクールへご提出ください。
Q. 同じ子供のデータが重複して表示されています。1つにまとめることはできますか？
A. はい、「生徒の統合」機能でまとめることができます。生徒一覧から統合したい生徒を選択し、「統合」ボタンを押してください。ただし、一度統合すると元に戻すことはできないため、メインに残すデータを慎重に選択してください。
Q. トークでファイルを送信したいのですが、画像しか選べません。
A. 保護者から送信できるのは「テキストメッセージ」と「画像」のみです。PDFなどのファイル送信はスクール側からのみ可能となっています。