運営へお問い合わせをする
使い方やお支払いについてなど、お困りの際にはシステムを通して運営へお問い合わせをすることができます。
設定 > お問い合わせ からお問い合わせ一覧へ遷移できます。
新しくお問い合わせを作成する
画面右上の「作成」ボタンより作成フォームを開きます。
下記内容を入力してください。
- カテゴリ：必須
→「お支払いについて」「機能について」「解約」「その他」からひとつ選択してください。 - タイトル：必須、最大50文字まで
- 本文：必須、最大2000文字まで
- 添付画像：任意、最大5枚まで
入力後、右上の「送信」ボタンを押して完了です。
運営からの返答をお待ちくださいませ。
お問い合わせ詳細
お問い合わせ一覧から詳細を確認したいお問い合わせをクリックすると詳細画面へ遷移します。
右上の「更新」ボタンから最新の内容に更新できます。
画面下部の「入力欄を開く」を押すと新しくメッセージを送信できます。
下記内容を入力し、右上の「送信」ボタンを押して完了です。
- 本文：必須、2000文字まで
- 添付画像：任意、最大5枚まで
ステータスについて
- NEW：運営から最初の返信がまだ届いていない状態
- OPEN：運営から返信が届き、やり取りをしている状態
- CLOSED：お問い合わせが「解決済み」になっている状態
お困りごとが解決されましたら、詳細画面右上の「解決済みにする」ボタンより、お問い合わせを閉じてください。
また、運営からの返信後、7日経過すると、自動で「解決済み」にステータスが更新されます。
「解決済み」になったお知らせも、詳細画面の下部にある「再開する」ボタンから新しくメッセージを送信することで再開できます。